상담응대매뉴얼 (1) 썸네일형 리스트형 첫인상 10초의 법칙 – 학부모는 무엇을 보면 안심할까? 전화 응대, 인포 데스크 안내, 교사 인사 방식의 브랜드화 전략by Morgan👀 학부모는 ‘수업’ 전에 ‘분위기’를 본다많은 원장님들이 “우리 학원은 수업이 정말 좋아요!”라고 강조합니다.물론 중요합니다. 하지만 정작 학부모가 학원을 선택하는 데 있어 **가장 먼저 판단하는 건 ‘첫인상’**입니다.📌 그 첫인상은 언제 결정될까요?방문 후 10초.전화 통화 30초.현관을 들어오는 순간.교육적 전문성 이전에, 브랜드의 이미지와 신뢰는 처음 10초에 결정됩니다.🧩 첫인상을 구성하는 세 가지 핵심 요소1. 전화 응대의 브랜드화 ☎️“○○어학원입니다, 무엇을 도와드릴까요?”“오늘도 좋은 하루 되세요!”단순한 안내를 넘어 톤, 말투, 종료 멘트까지 브랜드화가 필요합니다.고객은 목소리만 듣고도 “이 학원, 뭔.. 이전 1 다음
